Refund policy

מדיניות החזרות

ניתן לבקש החזרה או ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, האתר מאפשר כהטבה בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

על מנת להיות זכאי להחזרה:

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית ושלם.

• יש לצרף הוכחת רכישה (אישור הזמנה / קבלה).

אופן הגשת בקשת החזרה

לצורך פתיחת בקשת החזרה יש ליצור קשר במייל:
shaharhadayag@gmail.com

לאחר אישור הבקשה, יישלחו ללקוח הנחיות לגבי אופן ההחזרה וכתובת ההחזרה.
מוצרים שיישלחו ללא אישור מוקדם – לא יתקבלו.

מוצרים פגומים, נזק או טעות בהזמנה

יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
במקרה של פגם, נזק או קבלת מוצר שגוי – יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ברורות, ואנו נפעל לתיקון הבעיה בהתאם לנסיבות.

חריגים – מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לבטל:

• מוצרים בהזמנה מיוחדת או מותאמים אישית.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש.

• מוצרים היגייניים או אישיים לאחר פתיחה.

• מוצרים מתכלים.

• כרטיסי מתנה.

• מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה מיוחדת, ככל שצוין כך בעת הרכישה ובהתאם לדין.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא להחזיר את המוצר הקיים ולאחר אישור ההחזרה – לבצע הזמנה חדשה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח הודעה על אישור או דחיית ההחזר.
החזר מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים נוספים בהתאם לחברת האשראי או הבנק.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר – ניתן לפנות אלינו במייל.